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质量问题连年居消费纠纷榜首
床上用品、家用电器、保健品、汽车等尤为突出
来源:澳门威尼斯人登陆平台日报 发布时间:2019-03-13 字体:[ ]

2018年,市监局“12315”投诉举报中心共受理申投诉1649件,其中咨询120件,比上年增加27.66%;受理消费者投诉1215件,比上年减少11.51%,办结率100%,涉及争议金额432.16万元,调解成功1124件,调解成功率92.51%,为消费者挽回经济损失320.56万元;受理群众举报314件,比上年增加9.79%,均已办结,举报案件查处185件,举报查处率58.92%。受理投诉过程中办理“诉转案”案件20件,全年立案查处涉及消费者权益类案件236件,案值546.26万元。

消费申投诉有所减少,群众举报略有上升

2018年市监局“12315”共受理消费申投诉1215件,与上年相比减少了158件;受理群众举报314件,比上年有所上升。

去年共受理商品类投诉937件,占总投诉量的77%,服务类投诉278件。其中商品类的消费投诉排名前五位的分别为家居用品类、家用电器类、服装鞋帽类、交通工具类和通讯产品类;服务类投诉主要包括制作、保养和修理服务类,美容美发服务类,电信服务类,文化、娱乐、体育服务类。

受理的群众举报中,商品类举报194件,服务类举报120件,比上年分别上升12%和66%。商品类举报排名前五位的为家居用品、食品、装修建材、烟酒饮料和保健品。服务类举报排名前五位的依次为餐饮和住宿、销售、美容美发洗浴、制作保养和修理、文化娱乐。

质量问题仍是消费纠纷的重点

在全年消费投诉和举报中,质量问题占比均超过了一半以上,其中,床上用品、家用电器、保健品、汽车等反映尤为突出。

床上用品生产销售作为澳门威尼斯人登陆平台重要的产业经济类型,在行业迅猛发展的同时,企业对产品质量管理的重视程度与发展水平不平衡,质量问题的纠纷呈现增长趋势。另外,家电类商品、汽车及配件质量出现问题,售后服务体系不完整,维修价格不合理,维修质量无法保证,致使消费投诉居高不下。

市消协负责人介绍,由于质量问题引发售后服务、合同义务等在履行过程中的连锁反应,以及因质量问题纠纷发现经营者隐藏的违法行为,可以说,质量问题成为消费纠纷的主要根源,已连续多年名列榜首,它仍然将在很长一段时间内成为监管部门消费维权的重点。

网购消费纠纷呈快速增长态势

随着互联网信息技术的快速发展和支付手段的更新完善,网购越来越成为广大消费者的购物方式。电子商务在带来便利和优惠的同时,不及时发货、货物质量存问题、货物损毁丢失、虚假宣传、假冒商品等问题不断发生,消费争议和纠纷也呈快速增长态势。

职业诉报人投诉举报持续增长。据了解,所谓职业诉报人是指以向行政监管部门投诉举报为主要方式,通过寻找在商品质量、包装标识、有效期限、广告宣传等方面存在问题的商品,进而通过索赔或其他方式获取一定利益的个人或群体。2018年市监局受理和处理的职业诉报人投诉举报数有850多起,主要集中于床上用品类和食品类,反映的问题主要集中在商品的标识标签、产品质量、虚假宣传和违法广告等方面。

市消协表示,针对2018年度“12315”数据信息特点,今年“12315”受理中心将进一步创新举措,以促进消费保障民生为宗旨,切实保护消费者合法权益。他们将依法加强流通领域商品质量监管,严厉查处经销不合格商品等违法行为;通过促进服务领域公示服务承诺,加强服务用品质量查验,探索服务格式合同备案,开展服务领域专项整治,努力营造有利于服务业健康发展的市场环境,保障服务领域安全消费、放心消费。